Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

CÔNG TY TNHH EZTRAVELS.VN

Tại EZ Travels, chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm túc việc bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân (PII – Personally Identifiable Information) mà Quý Khách cung cấp.
Chính sách này giải thích rõ cách thức EZ Travels thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, theo quy định của pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn đạo đức trong ngành du lịch.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác và người sử dụng dịch vụ của EZ Travels, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt tour, đặt vé máy bay, đặt khách sạn, thuê xe, hoặc các dịch vụ du lịch khác do EZ Travels cung cấp.

  1. Mục đích thu thập thông tin

EZ Travels chỉ thu thập thông tin cá nhân khi thật sự cần thiết và phục vụ các mục đích sau:

  • Xác nhận và quản lý việc đặt dịch vụ (tour, vé máy bay, khách sạn, xe…).
  • Liên hệ, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau chuyến đi.
  • Cung cấp thông tin về khuyến mãi, ưu đãi hoặc dịch vụ mới (nếu khách hàng đồng ý).
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý theo quy định.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  1. Loại thông tin được thu thập

Tùy theo loại dịch vụ, EZ Travels có thể thu thập một hoặc nhiều thông tin sau:

  • Họ và tên, giới tính, ngày sinh.
  • Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ.
  • Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (đối với khách đi tour/ra nước ngoài).
  • Thông tin thanh toán (số tài khoản, phương thức thanh toán).
  • Thông tin đặc biệt theo yêu cầu dịch vụ (ví dụ: ăn chay, phòng đôi, sức khỏe đặc biệt…).
    EZ Travels không yêu cầu hoặc lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng, trừ trường hợp thanh toán trực tuyến qua các cổng bảo mật (OnePay, POS) – khi đó dữ liệu được xử lý trực tiếp bởi ngân hàng/cổng thanh toán, không qua hệ thống nội bộ của EZ Travels.
  1. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin được thu thập thông qua:

  • Phiếu đăng ký tour hoặc phiếu xác nhận dịch vụ (bản giấy hoặc điện tử).
  • Tin nhắn, cuộc gọi, Zalo, email hoặc trao đổi trực tiếp với nhân viên EZ Travels.
  • Mẫu đăng ký, biểu mẫu khảo sát hoặc các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
    EZ Travels không tự động thu thập thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập các nền tảng mạng xã hội hoặc website của công ty.
  1. Phạm vi sử dụng thông tin

EZ Travels chỉ sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi:

  • Cung cấp và thực hiện các dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký.
  • Gửi thông báo, cập nhật, xác nhận hoặc thay đổi liên quan đến dịch vụ.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, khảo sát mức độ hài lòng (khi khách hàng đồng ý).
  • Thực hiện các yêu cầu về kế toán, kiểm toán hoặc pháp lý theo quy định hiện hành.

EZ Travels tuyệt đối không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba ngoài các trường hợp sau:

  • Cung cấp thông tin cho nhà cung cấp dịch vụ liên quan trực tiếp (ví dụ: hãng hàng không, khách sạn, công ty vận chuyển, bảo hiểm du lịch…) để thực hiện dịch vụ.
  • Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
  • Khi có sự đồng ý bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận của khách hàng.
  1. Lưu trữ và bảo mật thông tin
  • Thông tin của khách hàng được lưu trữ tại hệ thống nội bộ có kiểm soát bảo mật của EZ Travels, chỉ những nhân sự được ủy quyền mới có quyền truy cập.
  • EZ Travels áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tường lửa, và quy trình quản lý nội bộ để ngăn chặn truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc mất mát thông tin trái phép.
  • Dữ liệu được lưu trữ trong thời hạn cần thiết để hoàn thành mục đích cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
  1. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu xem, điều chỉnh hoặc cập nhật thông tin cá nhân mà EZ Travels đang lưu giữ.
  • Yêu cầu hủy bỏ, xóa dữ liệu cá nhân (trừ khi việc lưu trữ là cần thiết theo quy định của pháp luật).
  • Từ chối nhận thông tin tiếp thị, quảng cáo từ EZ Travels bất cứ lúc nào.
  • Đề nghị xác nhận việc xử lý, phạm vi và mục đích sử dụng thông tin của mình.

Yêu cầu thực hiện quyền được gửi đến EZ Travels qua email hoặc trực tiếp tại văn phòng, và sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận hợp lệ.

  1. Cam kết bảo mật

EZ Travels cam kết:

  • Không tiết lộ, mua bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào trái quy định.
  • Áp dụng nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành, kiểm tra và cập nhật định kỳ.
  • Trong trường hợp hệ thống bị tấn công gây thất thoát thông tin, EZ Travels sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cơ quan chức năng để phối hợp xử lý.
  1. Sửa đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật theo từng thời kỳ để phù hợp với thay đổi pháp lý hoặc hoạt động của EZ Travels.
Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước khi áp dụng chính thức thông qua văn bản, tin nhắn hoặc kênh liên hệ đã đăng ký với khách hàng.

  1. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH EZTRAVELS.VN
Địa chỉ: 237 Phạm Ngũ Lão, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 088 606 27 27
Email: info@eztravels.vn
Website: eztravels.vn

EZ Travels – Dễ Dàng Trải Nghiệm, Vui Trọn Hành Trình.