CÔNG TY TNHH EZTRAVELS.VN – VIẾT TẮT EZ TRAVELS
Khi thực hiện đặt dịch vụ tại EZ Travels (vé máy bay, khách sạn, tour, xe, dịch vụ bổ trợ…), Quý Khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện và điều khoản dưới đây.
- Định nghĩa
- Dịch vụ EZ Travels/Dịch vụ: là việc EZ Travels thay mặt khách hàng thực hiện đặt, giữ chỗ, phối hợp cung ứng các dịch vụ du lịch như khách sạn, vé máy bay, tour, xe đưa đón, vé tham quan, tư vấn trước – trong – sau chuyến đi với các đối tác cung cấp.
- Nhà cung cấp/Đối tác: bao gồm khách sạn, hãng hàng không, công ty vận chuyển, đơn vị tổ chức tour/land tour, nhà xe, khu vui chơi… chịu trách nhiệm vận hành dịch vụ thực tế.
- Phí dịch vụ: là khoản phí khách hàng thanh toán cho EZ Travels khi sử dụng dịch vụ đặt chỗ, tư vấn, hỗ trợ. Phí này không hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.
- Phí tiện ích (nếu có): là khoản phí áp dụng khi khách sử dụng các phương thức thanh toán điện tử hoặc nền tảng trung gian được EZ Travels chỉ định. Mức phí có thể thay đổi theo từng thời kỳ mà không cần thông báo trước.
- Độ tuổi
Khách hàng phải đủ 18 tuổi để thực hiện giao dịch và đặt dịch vụ với EZ Travels. - Thanh toán
EZ Travels hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, tùy theo từng sản phẩm:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do EZ Travels cung cấp.
- Thanh toán tiền mặt tại văn phòng EZ Travels hoặc tại địa điểm được EZ Travels ủy quyền.
- Thanh toán qua mã QR hoặc cổng điện tử (nếu có) theo hướng dẫn tại thời điểm đặt dịch vụ.
Mọi khoản thanh toán chỉ có giá trị khi được xác nhận bằng Phiếu thu chính thức của EZ Travels (có đóng dấu hoặc chữ ký đại diện được ủy quyền).
- Xác nhận đặt dịch vụ
Đặt dịch vụ chỉ được xem là xác lập và có hiệu lực khi khách hàng nhận Phiếu thu hoặc Phiếu xác nhận dịch vụ có đóng dấu hoặc chữ ký đại diện EZ Travels (bản giấy hoặc bản scan gửi qua tin nhắn hoặc zalo).
Phiếu thu/phiếu xác nhận là căn cứ pháp lý duy nhất xác định quyền lợi và nghĩa vụ giữa khách hàng và EZ Travels đối với dịch vụ đã đặt.
Nếu khách hàng thanh toán trễ hạn so với thời hạn thông báo, việc giữ chỗ hoặc giữ giá sẽ tự động mất hiệu lực, EZ Travels không bảo đảm khả năng khôi phục dịch vụ ban đầu.
Khi khách hàng hoàn tất thanh toán và nhận phiếu xác nhận, được xem là đồng ý toàn bộ các điều kiện, điều khoản và chính sách của EZ Travels và Nhà cung cấp liên quan trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. - Thay đổi, hủy, hoàn tiền
Sau khi dịch vụ đã được xác nhận, mọi yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn cần gửi bằng văn bản, tin nhắn hoặc Zalo chính thức cho EZ Travels. EZ Travels sẽ hỗ trợ trong phạm vi chính sách của Nhà cung cấp nhưng không bảo đảm mọi yêu cầu đều được chấp thuận.
Nếu khách hủy hoặc đổi trễ so với quy định của Nhà cung cấp, sẽ phải chịu phí hủy, phí xử lý và phí dịch vụ (nếu có), dù khách có sử dụng dịch vụ hay không.
Trường hợp khách không sử dụng dịch vụ (no-show) vào ngày hoặc đêm đầu tiên mà vẫn muốn tiếp tục sử dụng các ngày sau, khách phải thông báo cho EZ Travels ít nhất 06 giờ trước giờ khởi hành hoặc check-in đầu tiên trong khung giờ 08:00–20:00. Nếu không, đặt dịch vụ sẽ bị hủy toàn bộ và không hoàn tiền.
Voucher, mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi sẽ không hoàn lại khi thay đổi hoặc hủy dịch vụ.
Nếu phát sinh thay đổi do Nhà cung cấp (hết phòng, hủy chuyến, hoặc bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh…), EZ Travels sẽ thông báo lại phương án thay thế hoặc hoàn tiền theo quyết định của Nhà cung cấp.
Trường hợp được hoàn tiền, EZ Travels sẽ khấu trừ Phí dịch vụ, Phí tiện ích và các khoản phí trung gian (nếu có) trước khi hoàn trả cho khách. - Nghĩa vụ cung cấp thông tin
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ (họ tên, số CMND/CCCD, hộ chiếu, ngày sinh, quốc tịch, thời hạn visa…).
EZ Travels không chịu trách nhiệm cho các phát sinh do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.
Nhà cung cấp có thể yêu cầu khách xuất trình giấy tờ tùy thân gốc hoặc bản sao để đối chiếu khi sử dụng dịch vụ. - Thông tin dịch vụ
EZ Travels nỗ lực đảm bảo thông tin về giá, mô tả, hình ảnh và chính sách của dịch vụ chính xác nhất có thể; tuy nhiên, thông tin này có thể do Nhà cung cấp hoặc nguồn thứ ba cung cấp.
EZ Travels không bảo đảm mọi nội dung đều chính xác tuyệt đối và có quyền điều chỉnh thông tin hoặc điều khoản mà không cần báo trước.
Các hình ảnh, xếp hạng và mô tả dịch vụ chỉ mang tính tham khảo, có thể thay đổi tùy thời điểm vận hành thực tế của Nhà cung cấp. - Trách nhiệm và miễn trừ
EZ Travels là đơn vị trung gian hỗ trợ đặt và tổ chức tour, không trực tiếp vận hành dịch vụ của Nhà cung cấp (khách sạn, hãng bay, phương tiện…).
EZ Travels không chịu trách nhiệm cho các sự cố từ phía Nhà cung cấp như: hết phòng, chậm hoặc hủy chuyến, thay đổi loại phòng, hoặc chất lượng dịch vụ không như mong đợi.
Trường hợp phát sinh sự cố, khách cần thông báo ngay cho EZ Travels tại thời điểm xảy ra để được hỗ trợ kịp thời theo chính sách hiện hành của Nhà cung cấp.
Nếu đã qua thời gian hoàn tất dịch vụ mà khách không báo, EZ Travels có quyền từ chối hỗ trợ.
Phương án thay thế: nếu không cung cấp được dịch vụ đã xác nhận, EZ Travels có thể sắp xếp dịch vụ tương đương (khách sạn cùng hạng sao, cùng khu vực, hoặc phương tiện tương đương). Nếu khách không đồng ý hoặc không có dịch vụ thay thế, EZ Travels hoàn phần tiền dịch vụ chưa sử dụng sau khi trừ phí dịch vụ.
Miễn trừ trách nhiệm: EZ Travels không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, chậm trễ, thay đổi do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quy định của cơ quan chức năng, tình trạng sức khỏe, giấy tờ không hợp lệ hoặc hành vi vi phạm quy định của khách hàng. - Trường hợp bất khả kháng
Trong các tình huống như: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi quy định xuất nhập cảnh, hoặc quyết định hành chính của cơ quan Nhà nước, EZ Travels được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường.
EZ Travels sẽ thông báo phương án do Nhà cung cấp áp dụng (hủy, bảo lưu, đổi ngày hoặc thay thế) để khách lựa chọn.
Phí dịch vụ của EZ Travels được giữ lại và không hoàn lại trong mọi trường hợp. - Thanh toán trễ và lãi chậm trả
Nếu khách thanh toán trễ hạn mà không có sự đồng ý bằng văn bản của EZ Travels, sẽ phải chịu lãi chậm trả 8%/tháng tính trên số tiền và số ngày chậm.
Nếu quá 07 ngày, EZ Travels có quyền tạm ngừng hoặc hủy dịch vụ đã đăng ký; mọi chi phí hoặc thiệt hại phát sinh do khách hàng tự chịu.
Trường hợp đặc biệt sẽ được hai bên thương lượng bằng văn bản. - Khiếu nại và hỗ trợ khách hàng
EZ Travels luôn mong muốn giải quyết mọi phản ánh nhanh chóng và công bằng.
Khiếu nại cần được gửi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi kết thúc dịch vụ, kèm chứng cứ (biên nhận, hình ảnh, tin nhắn…).
Kênh liên hệ chính thức:
Hotline: 088 606 27 27
Zalo/Whatsapp: EZ Travels
Email: info@eztravels.vn
Văn phòng: 237 Phạm Ngũ Lão, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh. - Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, biểu trưng và tài liệu của EZ Travels thuộc quyền sở hữu của công ty. Nghiêm cấm sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng lại dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có chấp thuận bằng văn bản của EZ Travels. - Bảo mật thông tin
EZ Travels cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng, chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ đặt dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. - Điều khoản chung
Điều kiện và điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng, nếu không đạt thỏa thuận thì đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
EZ Travels có thể nhận khoản hoa hồng từ các Nhà cung cấp theo thông lệ ngành.
Khi khách hàng ký xác nhận hoặc thanh toán dịch vụ, được xem là đã đồng ý toàn bộ các điều khoản này.
THÔNG TIN LIÊN HỆ CHÍNH THỨC
CÔNG TY TNHH EZTRAVELS.VN
Địa chỉ: 237 Phạm Ngũ Lão, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 088 606 27 27
Email: info@eztravels.vn
Website: eztravels.vn
